Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Lieferung des letzten Artikels deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. Diese Frist verlängert sich, wenn sie an einem Wochenende oder Feiertag endet.
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung des letzten Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Erklärung des Widerrufs hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Bitte beachte: Das Widerrufsrecht besteht unabhängig vom Zustand der Ware. Bei einem durch übermäßige Nutzung entstandenen Wertverlust behalten wir uns vor, diesen in Abzug zu bringen. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Standard-Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung trägst du als Kunde.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter kontakt@ausflugmitfranziska.com kontaktieren oder auch direkt über dein Kundenkonto einleiten. Dieses findest du unter: ausflug-mit-franziska.myshopify.com/account Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Illstraße 49, 6800 Feldkirch, Österreich.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. Die Kosten des Rückversands hat der Käufer/die Käuferin zu tragen. Nach Erklärung des Widerrufs hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kontakt@ausflugmitfranziska.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kontakt@ausflugmitfranziska.com.