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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage innerhalb Österreichs und Deutschlands. Für andere EU-Länder kann es etwas länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Checkout angezeigt und richten sich nach Lieferland und Bestellgewicht.

Österreich: 5,99€

Deutschland: 7,99€

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Du hast ab Lieferung des letzten Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Diese Frist verlängert sich, wenn sie an einem Wochenende oder Feiertag endet.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Du kannst eine Rückgabe direkt über dein Kundenkonto einleiten oder uns per E-Mail unter kontakt@ausflugmitfranziska.com kontaktieren.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Wir sind ein kleines Künstlerkollektiv und kein großer Versandhändler. Jedes Teil wird von uns mit viel Liebe veredelt, verpackt und verschickt.

Deshalb bitten wir um Verständnis, dass die Kosten für eine Rücksendung von den Käufer selbst getragen werden. Im Gegensatz zu großen Plattformen wie Zalando können wir kostenlose Retouren leider nicht finanzieren, ohne unsere Preise anheben zu müssen.

Mit deiner Unterstützung hilfst du uns dabei, unabhängig zu bleiben und weiterhin hochwertige, fair produzierte Produkte zu fairen Preisen anzubieten.

Vielen Dank, dass du kleine Labels unterstützt – das bedeutet uns wirklich viel. ❤️

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, die beim Checkout angezeigt werden.

Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter kontakt@ausflugmitfranziska.com.

Was mache ich, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktiere uns sofort unter kontakt@ausflugmitfranziska.com – wir kümmern uns umgehend darum.